關鍵時候的接話藝術：怎麼搭腔、怎麼回答？對方會開始講重點，認為你專心聽，讓你不靠口才就打動人心。 ○好評○－

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內容簡介
「原來如此」，「然後呢」，「也就是說……」
日本經營之神松下幸之助在與人談生意時，
會在『關鍵時候』使用各種不同的搭腔和附和，
看似簡單的幾句話，卻能誘導對方不知不覺說出更多經營撇步。

日本溝通專家櫻井弘認為，想要跟松下幸之助一樣，不靠口才就打動人心，
你得知道，什麼時候讓對方多說，以致於脫口說出關鍵
什麼時候該少說，節省大家的時間，
又該怎麼接話，讓你明明心不在焉卻顯得投入？

◎接話前，先「帶著目的、帶著表情」聆聽
‧聆聽並非被動，其實是主導，當出現對方意見和你相左的關鍵時候，接對了話更能引導他發揮。
「是喔？」、「然後呢？」、「真有趣」、「原來如此」，能讓說話者放下心防。

‧最強的不說話接話技巧：對方的視線和自己的視線高度是否相同？

◎接話有幾個大忌，想想看自己犯過幾個：
‧一開頭就說：「我知道」，容易讓人認為你先入為主，妄下斷論。
‧如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠；
‧聽別人傾訴苦惱時，有時候你明知怎麼做才是對的，也別說。為什麼？
‧回話太直、不用腦子的搭腔附和，例如直接重複對方話語的最後幾個字，不但會顯得氣度小還會得罪人，
‧「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮，令對方覺得你在敷衍。
‧什麼樣的話語，你接得無心，卻會讓對方耿耿於懷？
除此之外，還有什麼？

◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術
‧搭腔共有六種方式：促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚，你知道怎麼用嗎？
‧平時要經常練習用正面字眼說負面的事：像是用『做事謹慎』，不說『性格懦弱』。
‧還有千萬小心，聽人說話別太聰明，一語道破，為什麼？
‧當說話者離題、廢話一堆時，你要怎麼禮貌的拉回來：對了，我們剛才聊到什麼？

◎高明的接話者，聽完之後這樣問問題
‧你的主張是？理由是？有什麼資料能證明？這是問問題的最強大三角邏輯。
‧記得自己的目的，並且活用五個技巧，就能提出明確的問題，讓對方自然說出你想聽的資訊。
‧要小心，別問「為什麼」，要接「該怎麼做」。

此外，如果你要「橋」事情，又該怎麼問問題？還有，
為什麼主管老愛反問而不直接給答案？
各種天天上演的對話小劇場，教你如何接得深入人心。

目錄：
推薦序一搭腔六大招，跟誰都能聊不停/ 鄭匡宇
推薦序二聽到什麼與問了什麼，比說什麼重要/ 王介安
前言──溝通就像傳球，得有來有往

第1章　接話前，先帶著目的，帶著表情聆聽
1　聆聽不是處於被動，而是主導
2 意見和我相左，更要誘導他發揮
3　口拙？那就用「不說話說服」
4　練習最強技巧：「對方視線」
5　邊聽，邊流露自我主張
6　要「帶著目的」來聽

第2章　接話的十一個大忌
1　切忌一開頭就說：「我知道」
2　沒想過「對方可以得到什麼」，你就什麼也得不到
3　為了逮住說話機會而說話，會喪失信任
4　不善於眼神接觸，誤會你不真誠
5　聽的時候做別的事，洩漏你不在意
6　回話太直，會顯得氣度太小
7　不用腦子的搭腔附和，當場得罪人
8　表現出不耐煩，會得到更不耐煩的結果
9　看鐘、接手機，不會得到原諒
10 傾聽煩惱時，切忌深入核心卻袖手旁觀
11 無心的一句話，最不可原諒

第3章　讓對話生動、不用聽廢話的聆聽技術
1　聽，有三種，視情況使用
2　讓對話生動、不必聽廢話的搭腔技巧　
3　分類?整理?轉換式接話，聊天有斬獲
4　抱著肯定的本意搭腔，幾句話就混熟了
5　引導他聊興趣，陌生就變熟悉
6　練習用正面的字眼，說負面的事
7　聽人說話別太聰明、一語道破
8　沒當面說過話，絕不評斷一個人
9　口拙的人最常犯的錯誤聆聽方式
10 好好利用沉默
11 用共鳴打動對方，當口才不管用時
12 溝通，從「不帶情緒」開始
13 對方口頭交代，我就複誦確認
14 電話交談更要白紙黑字確認
15 說話者要的是接納，未必要你建議方法
16 被忽視，比任何責罵都令人難受
17 說話者離題，你怎麼禮貌的拉回來？

第4章　高明的聆聽者，這樣問問題
1　你的主張是？理由是？有什麼資料證明？
2　記得自己的目的，提問就例無虛發
3　提出好問題的人，哪裡不一樣？
4　拋出好問題的五個技巧　
5　別問「為什麼」，要問「該怎麼」
6　成功人士採用的提問方式
7　聆聽後、提問前讓人舒服的一句話
8　為什麼主管老愛反問，不直接給答案？
9　「橋」事情的高手，要聽出各方理由
10 將消極意見變正面的技巧
11 學閒聊之必要

結語──人都希望被接納，就看你怎麼接話

前言：
溝通就像傳球，得有來有往
　
　在話術指導的專業領域中，我已經有30年以上的經驗。在這當中，多數人都在追求「能言善道」的技巧。

　但是，在授課時，我總是會再三重申：「即使多麼能言善道，說出再多令人感動的話語，或是擁有多麼好聽的嗓音，仍舊無法單靠完美的話術，與他人達到最佳的溝通」。

　我經常用「投接球」或「網球」來比喻對話的行為。因為這類運動的特徵和溝通一樣，同樣都是「有來有往」。

　準備登板的投手在牛棚練投時，其實就是在培養與捕手間的傳接球默契，即使說這是決定比賽勝負的關鍵，也一點都不誇張。

　捕手用捕手手套接球時，會把手套放在身體正中央，使手套發出「啪碰！」的結實聲響。這個時候，捕手的視線會與投手相交，面露笑容地點頭，以精神飽滿的開朗聲音說：「好球！」。這樣一來，投手便能夠更有自信地站上投手丘。

　可是，如果投手投出相同的球，捕手手套接球時的聲音卻發出沉悶的聲響，同時，捕手又面露不安的皺著眉頭，沉默地歪著頭把球傳回給投手，結果又會是如何？投手應該會抱著揮之不去的不安心情站上投手丘，結果，應該也很難帶領球隊邁向勝利吧！

　人類所採用的「說話、聆聽」溝通方法，就跟傳接球的行為相同。

　無論再怎麼雄辯，只要無法確實聆聽對方的話語並做出適當回應，就沒有辦法達到真正的溝通。

　如果能夠確實聆聽並回應，也就是具備傾聽的能力，別說是巧妙接球了，甚至還能夠帶來更大的成果。

推薦序：
搭腔六大招，跟誰都能聊不停

暢銷書作家、演講家、主持人/鄭匡宇

很多人都知道，「聆聽是最好的溝通」這句話，但知易行難，實際操作上仍讓許多人摸不著頭緒
詳細商品說明

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